Destek
Bir sorun mu yaşadın? En hızlı yol, uygulamanın içinden destek raporu göndermek.
Mac (deneme sürümü)
Sol üstte Destek → sorunu yaz → E-postayı hazırla. Mail uygulamasında taslak açılır; göndermeden önce görebilirsin.
iPhone
Destek bağlantısı e-posta uygulamanı açar. Sorunu, cihaz modelini ve iOS sürümünü kendin yaz; istersen ekran görüntüsü ekle. Otomatik rapor eklenmez.
Android
Sağ üstteki zarf simgesi → sorunu yaz → E-postayı hazırla → e-posta uygulamanı seç.
Mac ve Android'de rapor; cihaz modelini, sistem sürümünü, ayarları, videonun teknik özelliklerini ve hata mesajını içerir. Dosya adı ve konum gönderilmez. Önce/sonra görüntüsü veya kısa kesit eklemek isteğe bağlıdır. Ayrıntılar: Gizlilik.
İletişim
E-posta: destek@kesifdrone.com
Rapor kodun (KS-…) varsa konu satırına yaz.
Sık sorulan sorular
Videolarım internete yükleniyor mu?
Hayır. Tüm işlem cihazında yapılır. Yalnız sen destek raporu gönderirsen ve görüntü eklemeyi seçersen kısa bir örnek bize ulaşır.
İşlem neden uzun sürüyor?
Süre; videonun uzunluğuna, çözünürlüğüne, seçilen ölçeğe (1×/2×/4×) ve cihazın hızına bağlıdır. Önce kısa önizleme al; uygulama tüm video için tahmini süreyi gösterir. 2× ve 4× çıktı belirgin şekilde daha uzun sürer.
Telefonum ısınıyor veya işlem duruyor.
Uygulama aşırı ısınmada işlemi yavaşlatır veya bekletir. Telefonu şarjdan çıkarıp serin bir yerde kullanmak ve pil optimizasyonunda Keşif Studio için “Kısıtlama yok” seçmek yardımcı olur.
Eski veya sosyal medyadan indirilmiş videolar neden çok iyileşmiyor?
Birkaç kez sıkıştırılmış videolarda kaybolan ayrıntı geri gelmez; güçlü ayarlar bozulmayı da büyütebilir. Mac'te Hızlı başlangıç → Eski / sıkıştırılmış ayarını dene ve gücü düşük tut.
Bir ayarın işe yarayıp yaramadığını nasıl anlarım?
Mac'te Gelişmiş → Farkı göster: aynı bölüm, tek ayar kapalı ve açık olarak yan yana gösterilir.
Verilerimin silinmesini nasıl isterim?
destek@kesifdrone.com adresine “Veri silme talebi” konulu e-posta gönder; varsa rapor kodunu ekle. En geç 30 gün içinde silinir.